Je kent het vast wel: je hebt net nieuwe schoenen besteld bij Schuurman Schoenen in de hoop dat ze perfect zullen passen. Maar zodra je de doos opent en de schoenen aantrekt, lijkt het alsof je voeten zijn veranderd in olifantenpoten. Gelukkig ben je niet de enige met dit probleem!
We zijn hier om je te begeleiden door het retourproces van Schuurman Schoenen. We willen je graag helpen om je weg te vinden in deze wereld, want hoewel het in principe niet moeilijk is, zijn er wel een paar dingen waar je op moet letten. Dus, laten we snel verder gaan en kijken wat deze stappen inhouden.
Stappen voor het retourneren van schoenen
Voordat we beginnen, willen we even benadrukken dat je kunt kiezen tussen retourneren en ruilen van artikelen. Let dus goed op welke optie je kiest.
Retourneren
Laten we beginnen met retourneren, de optie die de meeste mensen waarschijnlijk zullen kiezen. Het retourneren van je schoenen is niet moeilijk, maar je moet wel even letten op de stappen die je moet volgen. Hier zijn ze:
Stap 1: Aanmelden Voordat je je schoenen kunt retourneren, moet je dit eerst aanmelden. Dit kan op twee manieren:
Log in op je account met je e-mailadres en wachtwoord. Log in met je ordernummer (te vinden in je oorspronkelijke bestelling) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Zodra je bent ingelogd, ga je naar ‘Producten ruilen/retourneren’, geef je aan welke producten je wilt retourneren en kies je voor ‘retourneren’. Vul vervolgens de reden van retourneren in en bevestig je aanmelding.
Stap 2: Verpakken Nu je je retour online hebt aangemeld, is het tijd om je schoenen in te pakken. Stop de te retourneren artikelen terug in de originele verzenddoos.
Stap 3: Verzenden Nadat je het pakket hebt ingepakt, heb je twee opties:
Breng het pakket naar de dichtstbijzijnde Schuurman Schoenen-winkel. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL Service Point. Let op: het verzendlabel geldt als retourlabel. Bewaar de originele verpakking goed. Ook hiervan ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd in het sorteercentrum, wordt je terugbetaling in werking gesteld.
Ruilen
Het ruilen van artikelen verloopt in principe hetzelfde als het retourneren van artikelen. Het enige verschil is dat je bij het aanmelden aangeeft dat je een artikel wilt ruilen. Je geeft vervolgens de andere kleur/maat op en geeft aan waarom je het artikel wilt ruilen. Bevestig je aanmelding en je bent klaar om te gaan.
Terugbetaling
Na ontvangst van het pakket wordt de terugbetaling in werking gesteld. Je ontvangt het geld op dezelfde manier als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.
Retourvoorwaarden
Tot slot nog een paar retourvoorwaarden om rekening mee te houden:
Je hebt 30 dagen om je retour aan te melden, gerekend vanaf de dag van ontvangst van het pakket. Als je retourneert via DHL of de winkel, zijn er geen retourkosten. Verstuur je het pakket via een andere vervoerder, dan kost dat €7,25. Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat worden geretourneerd. Schuurman Schoenen kan waardevermindering in rekening brengen als dat niet het geval is. Als je pakket beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Met deze stappen zou het moeten lukken om je retour in werking te stellen en je geld terug te krijgen of een ander product te ontvangen. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met de klantenservice van Schuurman Schoenen.
